Close
Close
Дмитрий Килев
Связаться
Call Close
Leave your phone and we will contact you!
+7 913 915-80-08
Кейс по консалтингу для городского универмага LUKSE
Постоянно повышать качество обслуживания - ключевой момент конкурентоспособности бренда.
Мы выявили и улучшили слабые стороны сервиса.
CREATIVE
УНИВЕРМАГ LUKSE
Услуги консалтинга для LUKSE
1
Задача
Проанализировать сервисную составляющую - насколько хорошо работают стилисты с клиентами, как организована продажа: найти слабые и сильные стороны, предложить решения по улучшению.
2
Изучение
Дмитрий Килев был интегрирован в структуру универмага в качестве директора клуба покупетелей. На протяжении 3 месяцев изучил вопрос с разных сторон. Пообщался со стилистами и покупателями, провели тестирование.
3
Итоги работы
Результатом работы стал большой документ в онлайн-формате - "Учебник стилиста LUKSE", а также тестирование по результатом этого обучения, постоянное подтверждение и новые стандарты контроль-качества обслуживания.